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　　中國實驗室行業(yè)經(jīng)過30年飛速發(fā)展，逐步進(jìn)入穩(wěn)定與調(diào)整期，集中大批量新儀器采購時代已經(jīng)過去，實驗室客戶從關(guān)注如何更好的買儀器轉(zhuǎn)向如何更好的使用儀器，因此售后服務(wù)的銷售比例開始逐年增長，儀器行業(yè)正式進(jìn)入“后市場”時代。

儀器“后市場”時代  國內(nèi)售后用戶服務(wù)局面尷尬

在儀器“后市場”時代，用戶對售后服務(wù)的需求逐漸增強(qiáng)，而在尋求技術(shù)服務(wù)時，卻面臨諸多許多尷尬與困惑：要找不同廠家的工程師，難以保證維修時效性；用戶湊合使用著儀器甚至根本找不到服務(wù)等尷尬情況。當(dāng)然，市場上大量服務(wù)商涌現(xiàn)，包括廠家、第三方服務(wù)商、工程師個人、用戶兼職工程師等服務(wù)身份。而問題也隨之顯現(xiàn)，譬如用戶服務(wù)商信息不對稱、服務(wù)商參差不齊無專業(yè)認(rèn)證、技術(shù)服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量無監(jiān)督與評價機(jī)制等一系列問題。

儀器無憂網(wǎng)的出現(xiàn)將打破目前這一尷尬局面，創(chuàng)造性的為中國實驗室用戶提供一站式的服務(wù)體驗，實驗室用戶有望從此告別“服務(wù)”甚至沒有服務(wù)的時代，迎來售后服務(wù)“百家爭鳴”。

一個技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊   為用戶解決所有實驗室技術(shù)問題

據(jù)儀器無憂網(wǎng)CTO(技術(shù)總監(jiān))張奕倫先生介紹：“一個技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，為用戶解決所有實驗室技術(shù)問題，是打造此平臺的初衷。儀器無憂網(wǎng)于2012年啟動項目，2014年底成立，結(jié)合線下服務(wù)進(jìn)行了為期1年的測試與試運營，2015年12月正式上線，推向全國，服務(wù)廣大實驗室用戶和行業(yè)企業(yè)及個人服務(wù)商。2016年5月流量有很大的提升，目前注冊工程師已上千人,通過已成交用戶對技術(shù)服務(wù)的評價，讓自身服務(wù)團(tuán)隊，以及管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化流程有了質(zhì)的提升。”

面對用戶多元需求，區(qū)別以往“我只能提供這個東西，我沒有辦法提供其他東西”的模式，儀器無憂網(wǎng)以儀器為中心，引入實驗室認(rèn)證管理標(biāo)準(zhǔn)，將實驗室人才、設(shè)備、物料、方法與法規(guī)、實驗室設(shè)計建設(shè)等要素，按照“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五個方向在一個服務(wù)體系下，為用戶提供全面、整體解決方案，一站式服務(wù)包括六方面，也正是儀器無憂網(wǎng)現(xiàn)設(shè)的六個頻道——“技術(shù)服務(wù)”“二手儀器”“零部件耗品”“租賃”“培訓(xùn)”“人才”。

“儀器無憂網(wǎng)整合行業(yè)技術(shù)資源，來自廠家、代理商等渠道；提供標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、具有性價比的零部件等，拓展多元局面，讓技術(shù)需求方和技術(shù)供給方信息互通，通過平臺建立的篩選、認(rèn)證機(jī)制，為交流、交易提供技術(shù)和資金保障，讓雙方安心使用。簡單解決用戶的技術(shù)問題，終給用戶一種“原來，專業(yè)的服務(wù)也可以來的這么簡單”的體驗。”儀器無憂網(wǎng)CEO李桂平先生說到。

神秘項目揭曉——“實驗猿APP”為實驗現(xiàn)場用戶打造隨身資料庫

“神秘新項目”是儀器無憂網(wǎng)本次參展的重中之重，在開展前也賣足了關(guān)子，究竟是何項項目？張奕倫先生在對話中揭開面紗：“順應(yīng)當(dāng)下移動互聯(lián)潮流，一款基于移動端的APP——“實驗猿APP”。面向?qū)嶒灛F(xiàn)場的“實驗猿”，尤其是針對剛剛進(jìn)入科研行業(yè)的‘基礎(chǔ)新兵’，渴望有一個隨身的資料庫，隨時可以查詢，提高自己專業(yè)水平的應(yīng)用；可以迅速、周期性、長期提高自己實驗水平的應(yīng)用。讓實驗現(xiàn)場的用戶在手機(jī)上即可查詢關(guān)心的問題，即可獲得解答，如安全操作、儀器維護(hù)維修小技巧、化學(xué)品的物理化學(xué)特性等。” 【閱讀報道全文】