博訊服務(wù)中心--售后服務(wù)條款

 感謝您購買博訊(廈門)科技有限公司（以下簡稱博訊公司）的產(chǎn)品。
    為免除您購機的后顧之憂，提高客戶的滿意度，博訊公司特制定本服務(wù)標準。
   
    1. 本條款僅適用于由博訊公司所經(jīng)銷的X熒光光譜產(chǎn)品，博訊公司通過其分公司或*的代理商所銷售的產(chǎn)品亦適用本條款。
   
    2. 產(chǎn)品自安裝調(diào)試完成日起十二個月內(nèi)予以免費保修。
   
    3. 在保修期內(nèi)，博訊公司會負責修理或替換送修的產(chǎn)品、配件或其他零部件。維修中所用的零件及人工都不對客戶收費。所有在維修中被替換下來的零件、電路板或設(shè)備都將由博訊公司收回。維修工藝和處理方法不對外公開。
   
    5. 保修期內(nèi)的產(chǎn)品在維修后仍然繼續(xù)享受剩余的保修期限；超出保修期的產(chǎn)品在維修后可針對同一送修故障享受額外的一個月保修服務(wù)。
   
    6. 出現(xiàn)以下情況，博訊公司將不對產(chǎn)品及其配件提供免費保修服務(wù)：
    a) 產(chǎn)品主機或配件曾經(jīng)受到：非正常或錯誤使用，非正常條件、不當?shù)拇鎯Γ唇?jīng)*的拆卸或改動，事故，不恰當?shù)陌惭b造成的損壞。
    b) 產(chǎn)品的主機及配件與非由博訊公司提供的設(shè)備相連接，或與不適于同本產(chǎn)品相聯(lián)接的附件及用于其他用途的配件相連接所造成的損壞。
    c) 電源接反、電壓過高，或者產(chǎn)品主機及配件有明顯的人為損壞。
   
    7. 如果在保修期內(nèi)您所購買的產(chǎn)品發(fā)生問題，可以按照以下程序處理：
    a) 與博訊公司客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)（此處填入客號碼），確認產(chǎn)品具體問題狀況進行維修。
    b) 如果您遇到的是產(chǎn)品使用問題或其它方面的技術(shù)問題，我們將由技術(shù)部的工程師為您提供咨詢服務(wù)。
    c) 如果確定系產(chǎn)品本身問題，需要進行維修，請您妥善保護好要檢修的產(chǎn)品，等待我們的售后服務(wù)技術(shù)人員到現(xiàn)場維修。
    d) 目前可直接提供維修服務(wù)的地點包括博訊公司廈門總部，以及博訊北京分公司和香港、深圳分公司。
   
    8. 如果產(chǎn)品或配件已經(jīng)超過了保修期或者不屬于保修范圍，我們將按照博訊公司的維修服務(wù)政策向您收取相關(guān)的維修費用(只收取人工差旅費及零件成本費)。在收費前，我們的客戶服務(wù)中心將與您取得，確認收費事宜。
   
    9. 客戶中心在接到客戶的報修后2個小時內(nèi)給于回復，2個工作日內(nèi)趕到客戶現(xiàn)場進行維修，一般故障的修復周期為三個工作日。
    10. 博訊公司不*給任何代理商或服務(wù)機構(gòu)對其產(chǎn)品進行維修，也不承擔任何機構(gòu)提出的超出本條款規(guī)定之外的責任和義務(wù)。
   
    11. 特別聲明：
    a) 如果您購買的產(chǎn)品需要維修或檢測，請及時備份機器內(nèi)的數(shù)據(jù)。博訊公司將不對因數(shù)據(jù)丟失所造成的損失負責。
    b) 博訊公司保留對本條款進行解釋和修改的權(quán)力。