瑞柯儀器公司售后服務指南

瑞柯儀器企業(yè)系統(tǒng)主要從事分析儀器、精密測試儀器及先進檢測設備研發(fā)、生產、銷售、售后維修服務為一體化之實業(yè)公司。公司旗下有 “RICO瑞柯”商標，產品符合GB 、CCC、USP、ISO、BP、EP藥典等有關標準之要求。

產品廣泛用于化工、石油、醫(yī)藥、制藥、涂料、電池材料、陶瓷、非金屬粉末材料、金屬氧化物粉末、分子材料、冶金、塑膠、建筑材料、土壤、染料、磨料、食品添加劑、催化劑等相關行業(yè)，為生產企業(yè)、科研單位和大專院校提供zui為完善的產品測試解決方案及技術資訊。

多年的發(fā)展和客戶服務實踐，為客戶制定一套完善的產品服務保障系統(tǒng)，向用戶提供及時的售前、售中、售后服務：

一、質保說明：

    我公司保證向客戶提供之產品均為瑞柯儀器公司原廠生產的，并且出廠資料配件齊全。有效的產品系列號、說明書、保修卡、合格證齊全。產品配件無瑕疵，儀器出廠包裝整潔干凈。

二、售后條款

保修期限12個月，在保修期內提供如下服務：
1、   公司設有售后服務部，主要負責售后服務工作，技術咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。
2、 上設有客戶服務聯(lián)絡，上面有解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務。
3、 提供24小時在線服務。24小時內可隨時拔打技術。全天24小時提供技術服務。
5、 長三角區(qū)域內，如因質量問題而導致儀器不能正常使用或無法工作，我們將免費提供備機。其他區(qū)域，以當?shù)亟?jīng)銷商處理
6、 出貨一周后，售后部門會進行回訪。
7、 不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。
8、 易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，以成本價格供應，并以zui快的速度發(fā)貨，保證用zui短的時間，解決問題。

三、服務允諾

    1.本公司銷售之產品至銷售之日起，七日內，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。長三角區(qū)域可以提供上門服務

2.在保修期內我公司將為您免費更換該故障部件（經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算）。
3.儀器重要程序，核心主件保修期更換或者維修服務

4.上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器返廠維修，維修好后無償將機器送回。
5.在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內給予回復，正常情況下在24小時內修復故障

6.培訓：安裝調試指導，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。

四、屬于下列情況的機器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。

１、非我公司提供的附品由該產品的生產廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產品保修證書。
２、 整機、部件已經(jīng)超過保修期，需要付費維修。
３、非我公司授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。

４、 因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓等外部因素導致內進入異物（水或其他物品）等原因造成的機器故障或損壞。
５、 由于受諸戰(zhàn)爭、嚴重災害、洪水、臺風、地震等不可抗力事件的影響，不可抗力系指雙方在締結合同時不能預見的，并且它的發(fā)生及后果是無法避免和無法克服的；

五、關于產品有償延保服務

1.本公司銷售之產品提供有償延保服務，讓客戶花費更少的錢，享受更加的服務，延保服務從產品出廠之日起，1年后保修期到期后立即生效.

2.延保服務范圍包括：核心主件、各類零部件、軟件、控制主板、等儀器內部件；各類耗材、儀器外觀噴涂、機型五金件內部參加延保服務

3.參加延保服務客戶，可免費獲得產品軟件升級服務，并有機會獲得我司因產品升級換代所提供之高精密零部件之免費更換服務.

4.延保期限內客戶需要憑發(fā)票、延保單、產品序列號等相關憑證為延保之依據(jù).

5.服務遲延我們將盡快完成維修服務，但是對超出我們控制范圍之因素所導致的服務遲延不負責任，前述因素包括但不限于廠家延遲、部件缺貨、運輸環(huán)節(jié)延遲或不可抗力。

6.除外條款：不包含以下情況導致的維修或更換：由地震、洪水、泥石流、火山、臺風或沙塵暴等形成的不可抗力、意外損壞、故意損壞、火災、病毒、改裝、液體潑濺；或外部受潮/冷凝、昆蟲破壞、動物啃咬、誤用、濫用、產品序列號的涂改或缺失、由非授權維修人員維修導致的損壞、產品使用不當、產品遺失、產品被盜、屏幕破裂或物理損壞、參加本計劃之前產品的既有故障、在中華人民共和國大陸領域外發(fā)生的故障、商用、出租、經(jīng)營性使用或在零售點轉售的商品，以及經(jīng)診斷*的維修或更換。不涵蓋不影響功能的外觀損壞。。我們對任何間接損失或附帶損失（包括但不限于，無法使用、業(yè)務損失、利潤損失、數(shù)據(jù)損失、故障時間損失及誤工費）不承擔任何責任。