在分析儀器買賣中，有一種很奇怪的現(xiàn)象。就是很多用戶在選購一臺價格不菲的分析儀器時會對產(chǎn)品的性能、價格和售后服務會進行認真調(diào)研、對比；要求廠商或者供應商提供各種承諾。然而在購買儀器后卻將各種似乎好不容易爭取到的承諾條件忘記的一干二凈。
固然有少數(shù)經(jīng)銷商甚至小廠商會通過售前的甜言蜜語和虛假夸張的承諾條件來得到訂單，售后卻通過反悔或者否認來躲避一些售后服務責任。但也有不少供應商則是誠心制定了嚴密的售后服務條例來確保自己的產(chǎn)品的正確使用和延長產(chǎn)品的使用壽命，以此來建立企業(yè)品牌和產(chǎn)品的市場聲譽。但仍然有不少用戶一方面因為各種原因在產(chǎn)品使用中遇到困難，另一方面卻未能充分利用這些廠商提供的良好售后服務條例來解決問題。
上海禾工科學儀器有限公司對AKF系列卡爾費休水分測定儀等產(chǎn)品就制定了很多售后服務條件，并在產(chǎn)品裝箱單中放入一些顯眼的說明。可惜很多用戶卻視如無睹，不會充分利用自己的權益。例如很多用戶購買AKF系列卡爾費休水分測定儀后，對儀器極低的故障率和良好的檢測精度與準確度表示滿意，甚至會接二連三購買同一型號的儀器。但對于上海禾工科學儀器有限公司為AKF系列產(chǎn)品配套的很多售后服務卻未能充分利用。比如：使用滿半年后贈送配件耗材；提供免費疑難樣品分析方法協(xié)助；1、2代舊型號儀器以舊換新服務；使用儀器型號發(fā)表文章現(xiàn)金獎勵；免費上海培訓及一晚住宿等等。
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